Sebagaian pakar di bidang pemasaran melihat bahwa pada saat ini kita memasuki babak perekonomian baru. Segala hal terkait ekonomi dapat dilakukan dengan sangat cepat karena adanya arus informasi yang tidak terbendung melalui internet maupun telepon seluler. Hal ini, katanya, mampu mendorong pengehematan, percepatan proses produksi serta penyerahan barang dan juga jasa. Luar biasa! Sisi gelap dari itu semua adalah meningkatnya ambang risiko dan ketidakpastian yang dihadapi produsen dan konsumen. Segalanya menjadi tidak terprediksi. Dalam bidang ekonomi, satu informasi saja yang tidak mengenakkan akan berdampak besar pada banyak sektor dengan kecepatan yang tidak terperikan. Dalam kehidupan sehari-hari, satu kebencian saja yang datang dari satu orang dapat menyebar ke ribuan orang. Beberapa ahli menyebutnya dengan istilah turbulensi, caos, gangguan dan lain sebagainya yang tidak pernah berhenti.
Inti dari turbulensi itu sendiri adalah kekerasan, keacakan dan ketakterdugaan. Dalam konteks organisasi, secara sederhana dapat dikatakan bahwa turbulensi merupakan perubahan yang tidak terduga dan cepat dalam lingkungan ekseternal serta internal sehingga mempengaruhi kinerja organiasai. Pertanyaannya, bagaimana dengan pendidikan kita? Apakah kita juga merasakan turbulensi dalam kinerja pendidikan kita? Saya yakin, banyak aktor pendidikan yang akan mengatakan bahwa ‘ya, kita merasakan itu!’.
Turbulensi itu sendiri datang salah satunya dari adanya kemajuan teknologi dan revolusi informasi. Terkait hal ini, kita sudah tidak meragukannya lagi karena akibat positif dan negatif dari adanya kemajuan teknologi dapat langsung kita rasakan bahkan tepat di depan mata kita dalam keseharian. Lain dari itu, adanya teknologi dan inovasi pengganggu. Maksud teknologi atau inovasi pengganggu adalah istilah untuk menggambarkan inovasi, produk atau layanan teknologi yang menggunakan strategi tiba-tiba, bukan strategi evolusioner atau berkelanjutan untuk mendongkel teknologi lama yang dominan. Contohnya, buku kertas yang digantikan dengan e-book. Yang jelas, jika teknologi ini berhasil maka akan dieksploitasi sedemikian rupa untuk lebih meningkatkan laba. Dalam konteks pendidikan, misalnya, dengan adanya kegiatan tertentu yang dianggap berhasil maka kegiatan tersebut akan terus diulang dari tahun ke tahunnya sehingga kegiatan lainnya yang pada dasarnya memiliki nilai tambah tidak begitu diperhatikan.
Kemudian, adanya kekuatan baru yang lebih besar. Dalam konteks pendidikan madrasah, misalnya, madrasah berhadapan dengan sejumlah lembaga pendidikan yang lebih ‘wah’ dan menawarkan fasilitas yang luar biasa hebat. Hal ini, dapat menyebabkan turbulensi dalam kinerja organisasi madrasah. Lain dari itu, adanya hiperkompetisi. Ciri khasnya adalah adanya manuver-manuver kompetisi yang intens dan cepat untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang dapat menghapus keunggulan pesaing. Hal ini, dalam konteks pendidikan, misalnya, didorong dengan adanya produk baru yang lebih menarik, selera konsumen yang lebih terfragmentasi, deregulasi dan penemuan model pendidikan baru.
Kemudian, lingkungan. Dalam dunia pendidikan, faktor lingkungan terkait dengan upaya menjaga alam dan hubungan antar manusia. Dalam hal ini, dapat dikatakan, jika hal ini tidak diperhatikan maka akan menyebabkan turbulensi dalam kinerja organisasi pendidikan. Dan terakhir, terkait dengan konsumen dan pemangku kepentingan. Pada hari ini, kita tidak dapat melihat mereka sebagai aktor pasif. Dalam sekejap, mereka bisa melakukan kajian atas apa yang kita tawarkan melalui media on-line. Sekali saja kita melakukan satu kesalahan, maka dengan mudah hal tersebut dapat disebarkan. Dalam situasi seperti ini, para pakar menjelaskan, sebuah perusahaan harus dikelola untuk dapat menerima pukulan secara tiba-tiba serta mengambil keuntungan atas peluang yang secara tiba-tiba dan terduga muncul. Bagaimana dengan madrasah kami?
Terkait dengan hal tersebut, mari kita belajar dari beberapa kesalahan dalam pengelolaan madrasah yang pernah saya alami terkait dengan situasi turbulensi yang dihadapi. Kesalahan pertama yang saya rasakan terkait dengan keputusan pihak yayasan terkait alokasi sumber daya. Dalam upaya meningkatkan kinerja, diberlakukan perubahan struktur organisasi dan budaya kerja secara besar-besaran. Struktur organisasi dan Budaya lama yang memang dianggap menghambat dibongkar secara dramatis. Kendati demikian, untuk mengudar ketegangan dihadirkan juga sejumlah insentif bagi para pihak agar tidak terjadi konflik. Namun, apa yang terjadi? Peningkatan kinerja sebagaimana yang diharapkan justru tidak terjadi. Harapan untuk meningkatkan kinerja justru harus dibayar dengan melambatnya kinerja dan menjadi sangat tidak efisien karena konflik baik laten maupun manifest tidak terhindarkan. Dan tentunya, hal ini memakan biaya yang tinggi. Dalam hal ini, saya melihat bahwa perubahan dramatis dalam struktur dan budaya sangatlah berisiko jika tidak diawali dengan persiapan matang, perlahan, dan terarah.
Kesalahan kedua yang saya alami terkait dengan penghematan biaya. Dalam hal ini, saya merasakan terjadi pengalokasian biaya yang tidak proporsional dan lebih menekankan insentif para pihak. Padahal, kebutuhan untuk hal lainnya seperti pengelolaan harian, biaya kegiatan, membangun hubungan dengan stakeholder, peningkatan kapasitas sumber daya dan pemenuhan infrastruktur sangat dibutuhkan. Hal ini menyebabkan proses pengelolaan madrasah menjadi delimatis. Sehingga, para pihak yang terlibat dalam pendidikan dituntut melakukan banyak hal yang pada dasarnya bukan keahliannya. Saya melihat bahwa hal ini sangatlah menggangu dan tidak maksimal. Dampak yang dapat dirasakan secara langsung adalah sulitnya para pihak untuk terlibat dan fokus dalam memperbaiki desain dan kinerja madrasah. Padahal, perbaikan desain dan kinerja-lah yang membedakan pemenang dan pecundang.
Kesalahan ketiga dalam menghadapi turbulensi yang saya alami yaitu ketika diberlakukan berbagai kebijakan yang diarahkan untuk memecahkan masalah akan tetapi malah mengacaukan pertumbuhan masa depan lembaga. Contohnya ketika saya membuat keputusan untuk membuka partisipasi orang tua murid secara luas melalui komite sekolah ternyata hal tersebut kurang direspon secara positif oleh yayasan. Alasannya sederhana, tidak semua hal yang terjadi di madrasah harus diketahui oleh orang tua murid. Saya agak keberatan dengan hal tersebut, sebab pada hari ini partisipasi sangatlah dibutuhkan untuk menciptakan kolaborasi. Lain dari itu, sebagai bentuk akuntabilitas lembaga dalam proses pendidikan sekaligus memberikan informasi perkembangan lembaga untuk memupuk kepercayaan.
Kesalahan keempat yang saya alami, yaitu ketika yayasan berusaha keras membidik calon orang tua siswa baru tetapi kurang serius menjaga hubungan dengan orang tua murid lama. Menjaga hubungan yang dimaksud adalah upaya meyakinkan orang tua bahwa produk layanan pendidikan yang dihadirkan masih dalam lajur yang benar, on the track. Ada banyak keluhan dari orang tua murid yang tidak dapat direspon secara tepat dan cepat. Padahal dalam lembaga pendidikan, produk utama yang ditawarkan adalah layanan dan hal ini tidak dapat dijejaki secara kasat mata kecuali dengan adanya kepuasan dari pengguna produk layanan sebagaimana yang ditawarkan. Pada sisi ini, saya melihat bahwa mengutamakan kepuasan pengguna produk pendidikan itu sangatlah penting. Ketika mengabaikan hal tersebut, maka lembaga pendidikan sedang mempertaruhkan banyak hal.
Kesalahan kelima yang saya alami adalah tidak melihat para distributor dan pemasok kebutuhan lembaga sebagai rekanan penting dalam proses pendidikan. Padahal, pada dasarnya mereka membantu lembaga memperoleh kemampuan menggerakkan inovasi. Menempatkan mereka dalam kerangka keuntungan finansial melalui pengadaan buku saja, misalnya, hanya akan memperkecil ruang kreativitas lainnya. Padahal, mereka memiliki sejumlah kapasitas yang tidak dimiliki lembaga. Dalam konteks ini, saya melihat pentingnya komunikasi intens antara pengelola pendidikan dengan para distributor dan pemasok untuk melihat kapasitas mereka secara riil yang dapat dimanfaatkan untuk kepentingan lembaga.
The last but not the least, adalah memperkecil anggaran pelatihan bagi staf dan guru. Ketika lembaga pendidikan sedang fokus pada satu hal, pembangunan sarana dan prasarana misalnya, pelatihan bagi staf dan guru tidak dijadikan prioritas. Pelatihan sering dianggap sebagai pengeluaran dan buang-buang biaya. Cara pandang ini, hemat saya sangatlah tidak tepat. Kendati pelatihan tidak secara langsung memberikan keuntungan bagi lembaga, akan tetapi melalui pelatihan segala hal yang dapat mengancam pertumbuhan melalui persaingan antar lembaga dapat diatasi. Dengan kata lain, pelatihan akan membantu lembaga agar tetap siaga dalam arus persaingan yang keras.
Kesalahan-kesalahan tersebut, tentunya, hanya sebagian yang pernah saya alami. Dengan kerja keras dan proses yang cukup ketat kesalahan-kesalahan tersebut mulai diperbaiki secara perlahan. Yang jelas, semuanya membutuhkan proses dan tekad yang kuat. Mengakui adanya kesalahan dalam proses merupakan langkah awal yang baik untuk mencapai cita-cita kemajuan madrasah. Wallahu ‘Alam bi al-shawwab.
